Komunikační dovednosti

KOMU je kurz určen:

Všem, kteří komunikují se zákazníky, například  servisní přijímací technici, asistentky manažerů, recepční, dispečeři, aj.

---

PROČ jej absolvovat, v čem pomůže:

• Ukáže Vašim spolupracovníkům, jak zlepšit jejich přístup  k zákazníkům
• Zvýší profesionalitu vystupování Vašich spolupracovníků
• Naučí je, jak efektivně řešit složité situace a zvládat konflikty

---

CO může být obsahem kurzu:

• Zásady slovní a mimoslovní komunikace
• Aktivní naslouchání, empatie v komunikaci
• Co ovlivní správný a profesionální přístup k zákazníkovi
• Nejčastější chyby při jednání se zákazníky
• Jak řídit rozhovor, techniky řízení rozhovoru
• Příčiny vzniku konfliktů
• Řešení konfliktů a krizových situací
• Jak sdělit nepříjemnou informaci
• Možnosti využití asertivity v komunikaci se zákazníky
• Asertivní dovednosti, jejich využití při komunikaci se zákazníky

---

PRO koho jsme realizovali tento kurz?

Hortis	Le Cheque Dejeuner	PPO	TON	Sykora
Hájek & Boušová	Kapitol	Peugeot SK	Raiffeisen stavební spořitelna	TNT
Schindler	Kienbaum	KIA Motors CZ & SK