Mystery shopping

PRO koho je vhodný:

Pro všechny maloobchodní prodejny, bankovní pobočky, prodejní a odbytové kanceláře, obchodní střediska

---

PROČ jej realizovat, v čem pomůže:

• Lze nejlépe a zcela objektivně zjistit, co Vaši prodejci umí a co nikoliv
• Lze zjistit přístup prodávajících k zákazníkovi

---

CO může být obsahem skrytého nákupu:

• Obsah skrytého nákupu si definuje sám zákazník
• Nejčastější zaměření skrytých nákupů (poptávek):
• Používání firemních standardů (zdravení, firemní oblečení)
• Ochota a přístup k zákazníkovi
• Vstřícnost prodejního personálu
• Schopnost analyzovat potřeby zákazníka
• Schopnost prezentovat zboží, služby a jejich výhody pro zákazníka
• Schopnost reagovat na námitky, zejména cenové
• Schopnost říci si o obchod, získat zákazníka
• Schopnost prodat více, učinit doplňkovou nabídku
• Schopnost rozšířit nabídku o nové výrobky

---

PRO koho jsme realizovali skryté nákupy?

Fischer	Ton	Mountfield	Bawag Bank	Sykora
Landesbank Baden - Würtemberg	Hájek a Boušová	KIA Motors SK	Hortis	Koberce Trend
Firo Tour	T.O.P. Auto Slovakia