Mystery shopping

PRO koho je vhodný:

Pro všechny maloobchodní prodejny, bankovní pobočky, prodejní a odbytové kanceláře, obchodní střediska

---

PROČ jej absolvovat, v čem pomůže:

• Lze nejlépe a zcela objektivně zjistit, co Vaši prodejci umí a co nikoliv
• Lze zjistit přístup prodávajících k zákazníkovi

---

CO může být obsahem kurzu:

• Používání firemních standardů (zdravení, firemní oblečení)
• Ochota a přístup k zákazníkovi
• Vstřícnost prodejního personálu
• Schopnost analyzovat potřeby zákazníka
• Schopnost prezentovat zboží, služby a jejich výhody pro zákazníka
• Řešení konfliktů a konfliktních situací
• Schopnost reagovat na námitky, zejména cenové
• Schopnost říci si o obchod, získat zákazníka
• Schopnost rozšířit nabídku o nové výrobky
• Jak zklidnit rozčileného oponenta.
• Asertivní techniky, využití asertivity v obchodním  procesu

---