Komunikačné zručnosti

Komu je kurz určený:

Všetkým, ktorí komunikujú so zákazníkmi, napríklad servisný prijímací technici, asistentky manažérov, recepčný, dispečeri, atď

---

PREČO ho absolvovať, v čom pomôže:

• Ukáže Vašim spolupracovníkom ako zlepšiť ich prístup k zákazníkom
• Zvýši profesionalitu vo vystupovaní Vašich spolupracovníkov
• Naučí ich, ako efektívne riešiť zložité situácie a zvládať konflikty

---

ČO môže byť obsahom kurzu:

• Zásady slovnej a mimoslovnej komunikácie
• Aktívne počúvanie, empatia v komunikácii
• Čo ovplyvní správny a profesionálny prístup k zákazníkovi
• Najčastejšie chyby pri rokovaní so zákazníkmi
• Ako riadiť rozhovor, techniky riadenia rozhovoru
• Príčiny vzniku konfliktov
• Riešenie konfliktov a krízových situácií
• Ako oznámiť nepríjemnú informáciu
• Možnosti využitia asertivity v komunikácii so zákazníkmi
• Asertívny zručnosti, ich využitie pri komunikácii so zákazníkmi

---

PRE koho sme realizovali tento kurz?

Hortis	Le Cheque Dejeuner	PPO	TON	Sykora
Hájek & Boušová	Kapitol	Peugeot SK	Raiffeisen stavební spořitelna	TNT
Schindler	Kienbaum	KIA Motors CZ & SK