Mystery shopping

PRE koho je vhodný:

Pre všetky maloobchodné predajne, bankové pobočky, predajné a odbytové kancelárie, obchodné centrá

---

PREČO ho realizovať, v čom pomôže:

• Možno najlepšie a úplne objektívne zistiť, čo Vaši predajcovia vedia a čo nie
• Možno zistiť prístup predávajúcich k zákazníkovi

---

ČO môže byť obsahom skrytého nákupu:

• Obsah skrytého nákupu si definuje sám zákazník
• Najčastejšie zameranie skrytých nákupov (dopytov):
• Používanie firemných štandardov (zdravenie, firemné oblečenie)
• Ochota a prístup k zákazníkovi
• Ústretovosť predajného personálu
• Schopnosť analyzovať potreby zákazníka
• Schopnosť prezentovať tovar, služby a ich výhody pre zákazníka
• Schopnosť reagovať na námietky, najmä cenové
• Schopnosť povedať si o obchod, získať zákazníka
• Schopnosť predať viac, urobiť dodatočnú ponuku
• Schopnosť rozšíriť ponuku o nové výrobky

---

PRE koho sme realizovali túto službu?

Fischer	Ton	Mountfield	Bawag Bank	Sykora
Landesbank Baden - Würtemberg	Hájek a Boušová	KIA Motors SK	Hortis	Koberce Trend
Firo Tour	T.O.P. Auto Slovakia