Sestavení firemních standardů

KOMU je  určeno:

Všem společnostem, které nemají definovány firemní standardy pro chování a pracovní postupy, zejména při prodeji a jednání se zákazníky

---

PROČ je realizovat, v čem pomohou:

• Pomohou jasně definovat pravidla chování a pracovních postupů prodejního personálu, každý tak přesně ví, co a jak má a nemá dělat
• Zvýší profesionalitu, zlepší přístup a výkonnost prodejního personálu
• Usnadní a zpřesní kontrolní činnost

---

CO může být  jeho obsahem:

• Popis formy a obsahu komunikace při kontaktu a oslovení zákazníka
• Pravidla pro obsluhu zákazníka a prezentaci výrobků
• Pravidla pro doplňkovou nabídku a poprodejní služby

---

PRO koho jsme již realizovali návrh standardů?

Mountfield	Bawag Bank	Ton	LBBW Bank CZ a.s.	Hájek a Boušová
Raab Karcher